Politica de retur

Ultima actualizare: iulie 2026

Dreptul tău de retragere — 14 zile, fără întrebări

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor — fără să invoci vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi — pas cu pas

  1. Anunță-ne în cele 14 zile că vrei să returnezi: trimite un e-mail la contact@aria.ro (poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu e obligatoriu — orice declarație neechivocă e suficientă) sau sună-ne la 0745 151 511. E suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.
  2. Expediază produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: AGRINDUS SRL, Str. Sf. Lazăr Nr. 24, Iași [Adresă retur — de completat dacă diferă de sediu]. Îți recomandăm să incluzi în colet o copie a facturii sau numărul comenzii.
  3. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea

  • Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi).
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel; pentru plățile ramburs îți vom cere un cont bancar (IBAN) în care să facem restituirea. Nu ți se percep comisioane pentru rambursare.
  • Costul direct al returnării (transportul coletului înapoi la noi) îl suporți tu.

Starea produselor returnate

Poți deschide coletul și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ce e necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — de exemplu urme de utilizare, accesorii lipsă sau ambalaj distrus pot justifica reținerea unei părți din suma rambursată.

Excepții — când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse executate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • înregistrări audio/video sau software în ambalaj sigilat, desigilat după livrare;
  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Dacă un produs se încadrează într-o excepție, menționăm asta pe pagina produsului.

Produs defect sau neconform? Asta nu e retur „de răzgândire”

Dacă produsul primit e defect, deteriorat la transport sau nu corespunde descrierii, se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), nu politica de retur: scrie-ne la contact@aria.ro și rezolvăm prin reparare, înlocuire sau restituirea banilor, fără costuri pentru tine. Detalii în Termeni și condiții, secțiunea „Garanții și conformitate”.

Model de formular de retragere

Poți folosi formularul de mai jos (conform Anexei la OUG nr. 34/2014) — completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract:

Către: AGRINDUS SRL, Str. Sf. Lazăr Nr. 24, Iași, e-mail: contact@aria.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [denumirea produselor / numărul comenzii]

Comandate la data: [data comenzii] / primite la data: [data primirii]

Numele consumatorului: ______________________

Adresa consumatorului: ______________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ______________________

Data: ______________________